近年來，羅山縣以提升群眾滿意度為目標，聚焦群眾所思所盼所憂，全面開展“有訴即辦”訴求響應工作，推出在縣鄉兩級大廳設置“有訴即辦”窗口的重要舉措。目前，羅山縣政務服務中心和20個鄉鎮（街道）便民服務中心實現了“有訴即辦”窗口（“辦不成事”反映窗口）全覆蓋，進一步提升政務服務質效。
羅山縣政務服務中心“有訴即辦”窗口（“辦不成事”反映窗口）
設置“有訴即辦”窗口是加快“放管服效”改革的重要體現，是一種“刀刃向內”、倒逼問題解決的做法，有效破除阻礙群眾辦成事的隱形壁壘，有效解決群眾在辦事過程中遇到的諸如辦事流程不順暢、“多跑腿”“跑冤枉路”等問題，進一步監督服務窗口提升服務水平，讓企業和群眾辦事更加高效。
麗水街道便民服務中心“有訴即辦”窗口（“辦不成事”反映窗口）
今年以來，羅山縣“有訴即辦”窗口已受理辦結不動產、醫保、民政等領域訴求12件、政策解答200余次，群眾滿意度100%。“有訴即辦”窗口的全覆蓋及訴求響應渠道的有效拓展有助于羅山縣進一步優化服務方式，破除“辦事難”的隱形壁壘，優化服務效能。
下一步，羅山縣將進一步規范“有訴即辦”窗口建設，不斷拓寬服務范圍，聚焦窗口服務，提供更為廣泛的政策咨詢和業務指導，為辦事群眾提供更優質、高效、便民的政務服務，不斷提升辦事群眾獲得感和滿意度，為進一步優化營商環境。（郝昱瑋 彭瑩瑩 蔡義欽）
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