2016年，河南新鄉胖東來超市開業，室外排起了長隊，場內更是人山人海。開店一小時，老板于東來不得不堵在門口，宣布因顧客太多，暫時關門。像這種零售超市如此火爆的情景，在中國僅此一家。自胖東來在河南新鄉開業不久，臺企超市丹尼斯搬家，美國超市巨頭沃爾瑪籌備六年沒開業。

胖東來被外部貼了許多標簽，比如:“一家不內卷的商店”、“中國零售業一面旗幟”、“周二關店，讓員工休息”等等。神奇的胖東來引起了商業大佬的關注。017年，小米CEO雷軍專程到許昌胖東來參觀學習，參觀完后，雷軍感慨:“胖東來在中國零售業，是神一般的存在。就連馬云也曾若有所思道:“胖東來將迎來零售商的新思考。”

一個農村出來的孩子—于東來， 16歲走向社會，做民工、蓋房子，1990-1991年，因為倒賣煙兩度被捕，那時，他負債30萬元，1993年，借10萬元從新開始，然而現在胖東來在的地方，就是其他商超的“墳場”：家樂福來了，倒閉;丹尼斯來了，倒閉;沃爾瑪甚至因為忌憚它在附近，籌備了6年都不敢開業，開業4年后慘淡停業!2017年，小米的CEO雷軍專程到許昌胖東來參觀學習，他用“朝圣”一詞來形容這趟旅程。胖東來是如何做到的?今天，我們來一一揭曉。

1、變態的服務細節

海底撈，因服務著稱，而胖東來的服務，被網上譽為吊打“海底撈”：光是購物車，就為老人、小孩、嬰兒、成人等不同人群準備了 7 種規格;無性別廁所、兒童專用廁所、母嬰室、吸煙室，還配有直飲水、消毒液等等;廁所里不僅提醒高血壓、低血糖的顧客輕蹲慢起，有急事還可以直接按鈴求助;下雪天，進超市的時候服務員幫你掃去身上的雪;下雨天，門口的保安可以舉著十幾斤重的大型陽傘，把沒帶傘的顧客送到停車場。東西太重，員工可以幫你送到停車場;沒車接送，就幫你付打車費;胖東來還有100多項免費服務：免費存車、免費打氣、免費提供修車工具、免費維修、免費干洗等，很多服務，哪怕不消費也可以享受……這些變態的服務，讓老百姓對胖東來的產生了依賴，據說后來因合約問題新鄉胖東來要撤店，老百姓為了挽留胖東來，直接集體請愿，甚至驚動了市長出面。

2、“極端”的利潤分配

老板把80%的利潤都分給員工是什么概念?華為的任正非說：分配定江山。2002年，于東來把自己賺到的80%的利益分給了員工，而后這一情況成為了胖東來的傳統，一直延續到了今天：員工的平均工資高于當地水平的一倍以上，在一個四線城市，胖東來的店長年薪100萬，副總、總監級別是50-80萬，處長是30-50萬、管理5-20人小團隊的課長也在10-30萬。媒體盛贊：坐擁幾十億營業額，利潤的百分之九十五都在員工的工資條上;而于東來自己也曾說：“會賺錢不如會分錢，你不把你員工當人看，員工怎樣會跟著你去奮斗啊!”

3、獨特的企業文化

這一切都源于于東來在公司倡導自由和愛的企業文化。在客戶層面：有一位顧客和男朋友打鬧時不小心打倒了一瓶紅酒，希望賠償，但被售貨員拒絕了，售貨員還賠笑，希望他們不要放在心上;如果消費者吃了西瓜覺得不甜，可以拿去退換。甚至有人覺得電影不好看，也能夠退回50%的票價……在員工層面：在現在倡導996的時代，胖東來的員工及管理人員工作實現全年綜合休假一百三十天以上，實現每個工作日不超過6個小時!且在零售行業實現周二閉店，全員休息;在社會層面：胖東來還熱衷于做慈善，2003年非典時，捐出800萬;2008年汶川地震時，帶領140多名的員工一同去現場賑災，累計捐款820萬;2020年新冠疫情時候，胖東來又主動捐款5000萬給武漢紅十字會……胖東來獲得消費者的一致點贊，員工的一致點贊，社會的一致點贊!